迪士尼3彩乐园 中国电信申宴客服业务处理专利, 搞定面前客服业务工单分派不对理问题
发布日期：2024-04-22 22:18 点击次数：150
金融界2025年1月28日音讯迪士尼3彩乐园，国度常识产权局信息闪现，中国电信股份有限公司恳求一项名为“客服业务处理措施及安装”的专利，公开号CN119358925A，恳求日历为2024年10月。
专利摘录闪现，本恳求公开了一种客服业务处理措施及安装。其中，该措施包括：得到待处理业务的需求信息，依据需求生成含任务神志的观念客服工单；诓骗预构建的客服工单常识图谱，详情与任务神志相匹配的观念问题神志信息，从而证据对应的观念客服任务偏激联系的多个观念客服东谈主员；常识图谱中的实体包括客服东谈主员与客服任务，前者属性含风光度评分，后者含问题神志信息；针对每个观念客服东谈主员，得到其风光度评分及工单处理景色信息，依此详情东谈主员景色评分，迪士尼3彩乐园响应处理工单的遑急过程；集结风光度评分与东谈主员景色评分得出概括评分，最终将工单派发给概括评分最高的客服东谈主员。本恳求搞定了面前客服业务工单分派不对理，影响用户风光度的时间问题。
天眼查贵府闪现，中国电信股份有限公司，建筑于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、播送电视和卫星传输奇迹为主的企业。企业注册成本9150713.8699万东谈主民币，实缴成本5737705.3317万东谈主民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了87家企业，参与招投标技俩5000次，常识产权方面有商标信息53条，专利信息5000条，此外企业还领有行政许可65个。
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